Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

La Garantie Babyknoux : 60 jours pour changer d’avis

Votre peluche ne vous plaît pas ? Vous pouvez demander un retour dans un délai de 60 jours après la livraison du dernier article de votre commande.

Les articles doivent être retournés dans le même état que celui où ils ont été reçus, propres, complets et si possible dans leur emballage d’origine. Nous pourrons réduire votre remboursement si l’article a été abîmé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer.

Les frais d’expédition de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous prenons tout en charge.

Vous pouvez demander l’annulation ou la modification de votre commande jusqu’à son expédition.

Comment faire un retour

Écrivez-nous à babyknoux@outlook.fr avec votre numéro de commande et l’article concerné.
Nous vous envoyons l’adresse et les instructions de retour.
Dès réception et vérification de l’article, nous vous remboursons.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront pas être acceptés.

Articles défectueux ou endommagés

Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Envoyez-nous une photo de l’article et de son emballage : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais.

Échanges

Vous préférez un autre modèle ou une autre couleur ? Contactez-nous avant de renvoyer votre article et nous organisons l’échange.

Droit de rétractation (Union européenne)

En plus de la Garantie Babyknoux, si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles, sans avoir à vous justifier. Après nous avoir informés de votre décision par une déclaration claire (e-mail), vous devez nous renvoyer les articles dans un délai de 14 jours.

Nous remboursons le prix des articles et les frais de livraison standard, s’il y en a eu, dans les 14 jours suivant votre déclaration ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou de la preuve de leur expédition. Les frais supplémentaires d’une livraison express ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard. Le formulaire de rétractation figure dans nos conditions générales de vente.

Remboursements

Nous vous prévenons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquons si le remboursement est approuvé. Il est effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement d’origine. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour le créditer. Si vous ne le voyez pas apparaître dans un délai raisonnable, contactez-nous.

La présente politique ne limite aucun droit dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.